2024年5月25日-5月26日，重慶伍舒芳健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（希爾安藥業(yè)）全體管理干部開展了為期2天的《端到端流程改善與實(shí)踐》培訓(xùn)。

公司董事長唐德江、總經(jīng)理陳犁、副總經(jīng)理呂姍珊、副總經(jīng)理何巧攜全體一級部門負(fù)責(zé)人、部分二級部門負(fù)責(zé)人參與此次培訓(xùn)。 

    2024年年初，人力資源管理中心面向全體一級部門負(fù)責(zé)人、二級部門負(fù)責(zé)人做了年度人才發(fā)展需求調(diào)研。通過調(diào)研結(jié)果分析顯示，“流程設(shè)計”的培訓(xùn)需求位居管理者五力模型提升選擇首位。因此2024年高管研修班第二期以《端到端流程改善與實(shí)踐》為主題展開，邀請到華夏基石業(yè)務(wù)副總裁李志華老師進(jìn)行為期2天的授課。

    本次研修班按照研發(fā)項(xiàng)目管理流程、新產(chǎn)品上市（并購產(chǎn)品）流程、產(chǎn)銷協(xié)同流程、退貨流程、工程變更流程、等級醫(yī)院上量管理流程分為六個小組，開場前針對組織診斷進(jìn)行了10個結(jié)合工作實(shí)際場景案例的打分。目的在于用研討共創(chuàng)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方法，刷新管理干部對流程的認(rèn)知和學(xué)習(xí)對流程優(yōu)化改善的方法。并在課后做流程診斷，進(jìn)行專題立項(xiàng)，對收集到的流程改進(jìn)問題進(jìn)行清單式改進(jìn)。

    陳總在研修班正式開始前，對于流程的邏輯做了分享。流程框架意識、流程優(yōu)化、流程的執(zhí)行力，都是流程管理的重點(diǎn)。

     李博士在課程中提到：端到端流程是從利益相關(guān)方需求出發(fā)到利益相關(guān)方滿意結(jié)束的一條首尾相連、全程貫通的活動流轉(zhuǎn)過程。這個端到端必須非�？旖�，非常有效，中間沒有水庫，沒有三峽，流程很順暢。如果達(dá)到這么快速的服務(wù)，降低了人工成本，降低了財務(wù)成本，降低了管理成本，也就是降低了運(yùn)作成本。其實(shí)，端到端的改革就是進(jìn)行內(nèi)部最簡單的最科學(xué)的管理體系的改革，形成一支最精簡的隊(duì)伍。 

 對于一個制造型企業(yè)來說，保持穩(wěn)定的高質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場的重要前提是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量。從研發(fā)、生產(chǎn)直到用戶，每個環(huán)節(jié)都需要依靠一套合理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化流程才能確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠和售后服務(wù)的及時有效。流程標(biāo)準(zhǔn)化可以規(guī)范整個設(shè)計、生產(chǎn)等管理過程，從源頭上減少不合格品的產(chǎn)生，對穩(wěn)定產(chǎn)品的高質(zhì)量有著重要的作用。

      流程是支撐服務(wù)客戶的多打糧食和增加肥力。本次《端到端流程改善與實(shí)踐》培訓(xùn)通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方法，使參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人對一級流程、二級流程的定義有了更深入的認(rèn)識，對流程優(yōu)化改善的方法進(jìn)一步進(jìn)行了掌握。李博士當(dāng)場讓學(xué)員們進(jìn)行了流程的梳理，學(xué)員們也在課堂上輸出了公司各級流程&流程現(xiàn)狀改進(jìn)方法，將流程的八大場景優(yōu)化到三大場景，對流程的風(fēng)險和對策進(jìn)行了考慮。簡化工作流程、不斷發(fā)現(xiàn)工作流程中的錯誤并有效整合、提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員和客戶的滿意度，是當(dāng)今每個企業(yè)、每個管理者乃至每個員工的共同責(zé)任。就像家居裝修一樣，流程優(yōu)化是永無止境的。在一所房子里，總會有一堵墻要刷，總會有一件家具要更換，總會有一條裂縫要修補(bǔ)，總會有一面鏡子要去掛。企業(yè)和組織的運(yùn)行都如同這所房子一樣，總有要更改的地方。關(guān)鍵是，我們要通過更智能的工作流程、深入的分析、深思熟慮的變更，以及理想的自動化，一直為實(shí)現(xiàn)更好、更高效的工作流程不斷努力。

    在本期高管研修班的尾聲，陳總、呂總、巧總為全體學(xué)員指明了下一步工作方向并送出了寄語：

巧總致辭：在公司的發(fā)展上，流程的優(yōu)化必不可少。組織能力的提升離不開操作技能、管理技能、戰(zhàn)略技能三個方面，流程管理能力的提升是建設(shè)組織能力必要的一步。能力的提升是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，在三、四級流程上面也有體現(xiàn)。

呂總致辭：持續(xù)學(xué)習(xí)的能力能夠推動組織的快速發(fā)展，而流程是組織能力提升的保障。通過對流程管理的學(xué)習(xí)與跟六個項(xiàng)目的結(jié)合，讓參訓(xùn)的所有人對于工作有了更深層次的思考。

陳總致辭：

     1、流程的起點(diǎn)是客戶思維，客戶是第一位的，無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶都值得重視。

     2、系統(tǒng)化思維，在流程中不能只追求局部最優(yōu)，而是要追求全局最優(yōu)。

     3、流程的價值需要明確，找到真正需要解決的問題。

     4、課程結(jié)束后，要思考怎么把流程優(yōu)化落實(shí)并持續(xù)下去，讓流程不斷進(jìn)化。

     雖然高管研修班第二期——《端到端流程改善與實(shí)踐》課程結(jié)束了，但流程改進(jìn)的動作仍在繼續(xù)。2024年6月2日之前，各小組將完成六大流程完善版，每位參訓(xùn)學(xué)員會完成一項(xiàng)自己負(fù)責(zé)或者參與的三、四級流程改善。

     用拼搏之心激勵彼此前行，用全力以赴點(diǎn)亮“10050”之路。

文字丨陳雨潔

圖片｜高雪 任明玲

編輯｜張成海

審核｜蔣潔 譚強(qiáng)

審批｜常兆瑞